A insatisfação com os serviços prestados pela rede pública de saúde e a ascensão da classe C e D tem garantido um “fatia” incontestável aos hospitais e clínicas particulares. No entanto, concomitante ao crescimento da demanda surge o crescimento da concorrência na rede privada de saúde. Desse modo, não se pode negar a existência de mudanças ocorridas no cenário hospitalar. O paciente passa a ser concebido também como cliente e parceiro indispensável da instituição.
Dentro desse contexto, emerge a necessidade de se oferecer não apenas serviços de qualidade, mas também de superar as expectativas do cliente, de encantá-lo com a excelência no atendimento.
Para que isso ocorra o treinamento do quadro de funcionários torna-se fundamental. O treinamento tende a não somente capacitar e preparar o funcionário, mas valorizá-lo, fazê-lo enxergar-se como parte importante da empresa, seja qual for sua função dentro do hospital. Dessa forma, o profissional estará motivado a oferecer um tratamento digno de encantar o cliente. Assim, o hospital deixa de ser concebido apenas como um local de dor e sofrimento para transformá-lo em um local de calor humano, onde as esperanças são renovadas e o interesse dos profissionais da saúde se mistura com o dos pacientes para a busca de um em comum: a cura.
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